Conditions générales de vente
Préambule:
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre RAZALI, et toute personne effectuant un achat sur notre site internet. En passant commande, le client accepte sans réserve nos conditions générales de vente.
Objet et champs d’application:
Les présentes conditions ont pour objet de définir les relations contractuelles entre RAZALI et l’acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du présent site marchand. Les présentes conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par RAZALI. RAZALI se réserve la possibilité de modifier ses conditions générales de vente à tout moment sans préavis : les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
Produits:
Nos produits présentés sur http://razali.fr sont accompagnés d’un descriptif détaillé. Ces produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et tant qu’ils sont visibles sur le site. En cas d’indisponibilité du produit après passation de la commande, RAZALI en informera l’acheteur par mail et la commande sera automatiquement annulée sans aucun débit. Les Produits disponibles sur le site peuvent être modifiés à tout moment par RAZALI.
Prix:
Les prix figurant sur http://razali.fr sont exprimés en euro ; incluant les frais de transport qui sont appliqués et détaillés lors de la commande. RAZALI se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment : les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande sous réserve de disponibilité. Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services. Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu’au complet paiement du prix.
Commande:
Les commandes en ligne ne se font que par le biais du site qui présente une sélection des produits.
Le client qui souhaite acheter un produit via http://razali.fr doit suivre le processus de commande en ligne qui comprend :
- Une phase d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées
- Une phase de vérification et de validation des produits choisis
- Une phase de paiement dans les conditions prévues
- Une phase de confirmation de la commande et du règlement
Si le client bénéficie d’un avantage promotionnel (exemple : bons de réduction, carte cadeau) ou d’un avoir, il doit l’indiquer avant de valider son panier d’achat. Cet avantage sera automatiquement pris en compte dans le prix total de la commande. Aucun avantage promotionnel ne pourra être pris en compte après la validation de la commande.
Lors du processus de commande, le client sera amené à accepter les présentes CGV et reconnaitra en avoir pris connaissance. La validation de l’achat vaut donc acceptation des CGV. Un récapitulatif des informations de l’achat sera communiqué par email à l’issue de l’achat.
La commande sera traitée et envoyée dans les délais indiqués sur la page FAQ du site, dès réception du paiement total de la commande.
Les commandes importantes de plus de 30 coffrets ont un délai minimum de deux semaines. RAZALI se réserve le droit d’augmenter le délai de retrait d’une commande.
Les conditions de paiement:
Le paiement des commandes s’effectue via la plateforme sécurisée Shopify Payments , conforme aux normes PCI DSS. Les informations de paiement sont transmises de manière cryptée via le protocole SSL, garantissant leur confidentialité et leur sécurité.
Les données bancaires des clients ne sont pas conservées par notre entreprise.
La validation de l’achat implique l’obligation à charge du client de payer le prix indiqué. Le règlement interviendra à la validation de l’achat qui peut s’effectuer par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard)
Le moyen de paiement utilisé devra être en cours de validité au jour de la commande.
Les produits commandés restent la propriété de RAZALI, jusqu’au paiement définitif et intégral de leur prix conformément aux termes de la loi n°80 335 du 12 mai 1980. RAZALI se réserve le droit de revendiquer les produits commandés en cas de défaut de paiement. Dans cette hypothèse et sur première demande de RAZALI, le client s’engage à restituer tout produit non payé, tous frais à sa charge.
Click and collect:
Le client devra choisir le lieu de collecte RAZALI, puis l’heure et le créneau de retrait de sa commande, suivant les disponibilités de RAZALI
Le client doit impérativement retirer la commande dans le lieu de collecte RAZALI selon la date et le créneau de retrait planifié. Le créneau de retrait a un caractère indicatif et non contractuel RAZALI. En cas de retard dans la préparation de la commande, RAZALI en informera le client par tous les moyens disponibles, et ce dépassement ne pourra donner lieu à un dédommagement du client.
Le jour du retrait, le client devra se munir des documents suivants :
- Le courrier électronique de confirmation de commande ;
- Une pièce d’identité ;
- Tout document nécessaire à justifier l’utilisation d’avantages promotionnels.
Si l’un de ces justificatifs ne peut être présenté, aucune commande ne pourra être remise au client.
Dans le cas où le client ne se présente pas le jour du retrait planifié, Un autre créneau de retrait lui sera proposé.
Compte tenu de la nature périssable des produits RAZALI, la commande sera considérée comme abandonnée par le client si ce dernier ne se manifeste pas au maximum 3 jours après la date d'envoi du mail de retrait, et RAZALI n’aura aucune obligation de remettre la commande ultérieurement au client ni de lui rembourser sa commande.
Le client doit immédiatement vérifier la conformité de sa commande. La livraison est considérée comme réalisée en bonne et due forme si le client n’informe pas immédiatement RAZALI de la non-conformité de sa commande.
Annulation et remboursement:
Vu la nature périssable des produits commercialisés et en application des dispositions de l’article 221-28 4° du code de la consommation, le client ne peut exercer son droit de rétractation de 14 jours sur les produits vendus par RAZALI.
Le process de fabrication des produits RAZALI est lancé uniquement après la commande passée par chaque client, il s'agit donc de produits faits sur mesure, et ne peuvent faire l'objet d'annulation ou de modification à partir de la validation de la commande.
Néanmoins, sous réserve d’acceptation par RAZALI, une commande non encore traitée pourra être modifiée ou annulée. Un remboursement sera proposé au client sous la forme d'un avoir correspondant au montant total de la commande.
RAZALI se réserve le droit d'annuler la commande partiellement ou totalement dans les cas suivants:
- Rupture de stocks des produits de la commande en question
- Problème de paiement constaté, dans ce cas RAZALI contactera le client afin d’obtenir le paiement de la commande par tout autre moyen convenu au moment de cette prise de contact.
Données personnelles:
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, RAZALI collecte et traite les données personnelles des clients pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes, des livraisons et du service après-vente.
- Envoi d’informations commerciales ou promotionnelles, sous réserve de consentement préalable.
- Amélioration de l’expérience utilisateur sur le site RAZALI.
Les données collectées incluent :
- Informations d’identification (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone).
- Informations de paiement (traitées uniquement par nos prestataires sécurisés, sans stockage par notre entreprise).
- Historique des commandes.
Les données personnelles des clients sont conservées pour une durée conforme aux obligations légales en vigueur et ne sont jamais transmises à des tiers sans votre consentement, sauf si nécessaire pour l’exécution des prestations (exemple : transporteurs).
Droits des clients :
Conformément à la réglementation, le client dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :
- Accès et rectification des données.
- Opposition ou limitation du traitement.
- Suppression des données dans les limites légales.
- Portabilité des données.
Pour exercer ces droits, écrivez nous sur serviceclientgazali@gmail.com en précisant votre demande.
Sécurité des données :
RAZALI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité des informations collectées.
Propriété intellectuelle:
Tous les éléments de ce site, y compris mais sans s’y limiter, les textes, images, logos, graphismes, vidéos, illustrations, photographies, ainsi que le nom de la marque RAZALI, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
- Droits d’auteur : Le contenu du site est la propriété exclusive de RAZALI. Toute reproduction, représentation ou diffusion, même partielle, sans autorisation préalable, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle.
- Marque : Le nom de la marque RAZALI et son logo sont des éléments déposés. Leur utilisation sans autorisation expresse est interdite.
- Licence d’utilisation : L’accès au site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur sur les éléments du site.
Toute violation de ces dispositions expose le contrevenant à des poursuites civiles et/ou pénales.
Responsabilité de RAZALI:
RAZALI s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions disponibles sur notre site.
La responsabilité de RAZALI est limitée aux dommages directs liés à une commande passée sur son site. RAZALI ne pourra être tenus responsables des pertes indirectes, telles que le manque à gagner, la perte de données ou tout autre préjudice immatériel.
RAZALI décline toute responsabilité en cas de retard ou d’inexécution de ses obligations contractuelles causés par des événements de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.).
RAZALI met en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la sécurité des transactions effectuées sur le site. Cependant, la responsabilité de RAZALI ne pourra être engagée en cas d’utilisation frauduleuse des moyens de paiement du client.
Responsabilité du client:
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse de livraison, coordonnées, etc.). Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison sera à la charge du client.
Le client s’engage à vérifier l’état du colis à réception et à signaler immédiatement toute anomalie au transporteur ainsi qu’à notre service client.
Le client est seul responsable de l’utilisation des produits commandés. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme ou inappropriée des produits.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.